Eliminacion de Datos de Usuario
Ultima actualizacion: 22 de junio de 2026
En AliSoft Soluciones Digitales, C.A. (RIF J-508272765), operadora de AsisteDoc, respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Esta pagina describe como solicitar la eliminacion de su cuenta de profesional de la salud y de los datos asociados a su consultorio en la plataforma. Para el tratamiento general de datos, consulte nuestra Politica de Privacidad.
Antes de eliminar su cuenta: exporte o respalde la informacion clinica y administrativa que deba conservar conforme a sus obligaciones legales, colegiales y profesionales. Una vez completada la anonimizacion, la recuperacion no es posible.
1. Quien Puede Solicitar la Eliminacion
- Titular de la cuenta (profesional de la salud): puede solicitar la eliminacion de su cuenta y de los datos del consultorio asociados a la misma.
- Personal de apoyo invitado: puede solicitar la eliminacion de su propia cuenta de usuario. La eliminacion de su acceso no elimina el consultorio ni los datos del titular.
- Pacientes: deben dirigir sus solicitudes sobre datos de salud al profesional que actua como responsable del tratamiento. AliSoft podra asistir al profesional de forma tecnica cuando corresponda.
2. Como Solicitar la Eliminacion
Para el titular de la cuenta de consultorio:
Opcion A: Desde la Plataforma (Recomendado)
- Inicie sesion en asistedoc.com/login.
- Vaya a Configuracion > Perfil.
- En la seccion de eliminacion de cuenta, haga clic en "Eliminar mi cuenta".
- Escriba ELIMINAR para confirmar que comprende que la accion es irreversible tras el periodo de gracia.
- Recibira un codigo de verificacion en su correo electronico registrado.
- Ingrese el codigo para confirmar la solicitud.
Opcion B: Por Correo Electronico
Si no puede acceder a su cuenta, escriba a hola@alisoftsoluciones.com con el asunto "Solicitud de Eliminacion de Datos - AsisteDoc" e incluya:
- Nombre completo asociado a la cuenta.
- Correo electronico registrado en AsisteDoc.
- Indicacion de si es titular del consultorio o personal de apoyo.
- Motivo de la solicitud (opcional).
Por seguridad, verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos en un plazo maximo de 48 horas habiles.
3. Que Sucede al Solicitar la Eliminacion
- Desactivacion inmediata: su cuenta deja de estar operativa y se revocan los accesos del personal invitado asociado.
- Periodo de gracia de 30 dias: los datos se conservan de forma segura durante este plazo. Puede cancelar la eliminacion iniciando sesion nuevamente.
- Anonimizacion permanente: transcurridos los 30 dias, los datos personales identificables se anonimizan de forma irreversible conforme a nuestros procesos internos.
4. Datos que se Eliminan o Anonimizan
Al completarse el proceso respecto de una cuenta titular de consultorio, se anonimizan permanentemente, entre otros:
- Datos de cuenta: nombre, apellido, correo y credenciales de acceso.
- Perfil profesional: especialidad, colegiatura, direccion, telefonos, redes sociales y configuracion del consultorio.
- Pacientes: fichas, datos demograficos y de contacto registrados en el consultorio.
- Historias clinicas: notas de consulta, antecedentes, evoluciones, diagnosticos y modulos especializados (por ejemplo, ginecologia y obstetricia).
- Documentos clinicos: informes, recetas, ordenes de examenes, reposos, membrete y archivos adjuntos.
- Agenda y operacion: citas, horarios, servicios, honorarios y bloqueos de agenda.
- Personal de apoyo: invitaciones, roles y permisos asociados al consultorio.
- Suscripcion: historial de pagos, comprobantes y referencias de facturacion vinculadas a la cuenta.
- Configuracion: catalogos de medicamentos y examenes, plantillas, preferencias de documentos y ajustes del consultorio.
- Mensajeria: configuraciones de recordatorios y datos operativos de comunicacion con pacientes almacenados en AsisteDoc.
5. Datos que Pueden Conservarse
Por obligaciones legales, de seguridad o defensa de derechos, puede conservarse informacion en forma anonimizada o agregada:
- Registros de auditoria: logs de acciones criticas, anonimizados cuando corresponda, por un minimo de un (1) ano.
- Registros de facturacion: informacion exigida por normativa fiscal o contable aplicable a AliSoft, en la medida y por el tiempo que la ley lo requiera.
- Estadisticas agregadas: metricas que no permiten identificar a personas, utilizadas para seguridad y mejora del servicio.
Una vez completada la anonimizacion, no es posible recuperar su cuenta, los datos de su consultorio ni la informacion de sus pacientes almacenada en la plataforma.
6. Datos de Pacientes
Al eliminar la cuenta del titular del consultorio, los datos de pacientes asociados a ese consultorio en AsisteDoc tambien se someten al proceso de anonimizacion descrito. AliSoft no conserva datos identificables de pacientes de ese consultorio una vez completado dicho proceso.
Los pacientes que deseen ejercer derechos sobre sus datos de salud deben contactar directamente a su medico tratante. Si recibimos una solicitud de un paciente, podremos orientarlo al profesional responsable o colaborar tecnicamente con este cuando sea procedente y legalmente admisible.
7. Mensajeria y Plataformas de Terceros
Si utilizo funciones de mensajeria (por ejemplo, recordatorios por WhatsApp), tenga en cuenta que:
- Se revocan las integraciones y configuraciones de mensajeria asociadas a su cuenta en AsisteDoc.
- Los datos almacenados en nuestros servidores se anonimizan segun el proceso descrito.
- Los mensajes o metadatos retenidos por Meta, WhatsApp u otros proveedores externos estan sujetos a sus propias politicas de retencion y eliminacion. Consulte la politica de privacidad de WhatsApp.
8. Eliminacion de Datos vinculados a Meta
Si accedio a AsisteDoc o interactuo con funcionalidades conectadas a Meta (Facebook/WhatsApp) y desea eliminar datos asociados a dicha integracion, puede usar los canales de esta pagina o escribir a hola@alisoftsoluciones.com indicando su identificacion en la plataforma. Procesaremos la solicitud conforme a los requisitos aplicables de Meta y a nuestra Politica de Privacidad.
9. Contacto
Para preguntas sobre eliminacion de datos o asistencia con su solicitud: